催收短信、催收语音迎来新规，互联网金融行业应符合电信行业最新规范

近日，中国互联网金融协会成功召开了第二届理事会第二次会议，会议审议并通过了一系列自律规范性文件，其中包括《互联网金融从业机构应对异常维权指南》和《互联网金融贷后催收业务指引》等重要文件。这些文件的出台，为互联网金融行业的异常维权和催收业务提供了明确的指引。

短信催收规定

值得注意的是，文件明确对通过短信催收、语音催收、5GRCS短信催收等进行了明确的规范，具体如下：

1、催收机构应通过合法途径获取债务人的联系信息，应只向债务人催收，不应向联系人催收。

2、催收作业通过发送短信、语音、5G消息等方式开展时，应符合电信行业相关规范。双方已事先约定催收时间的，催收作业从其约定。双方未约定催收时间的，催收作业不应在每日22:00至次日8:00催收。

异常维权

针对互联网金融行业中频繁出现的异常维权和催收问题，互金协会在《异常维权指南》中明确界定了异常维权的特征，并提出了相应的应对措施。异常维权行为通常具有动机不良、诉求与事实不符、信息不实、手段恶劣以及侵犯权益等特征。根据恶劣程度的不同，异常维权被分为一级和二级，各级别具有不同的表现形式。

对于异常维权行为，互金协会要求从业机构加强情绪疏导和解释说明工作，耐心劝诫消费者参与正规维权途径，并明确拒绝超出金融服务协议约定的诉求。特别地，对于一级异常维权行为，从业机构在发现涉嫌违法犯罪的线索时应及时报告公安机关处理，并积极配合相关部门的调查处理。

此外，《催收指引》则主要针对贷后催收业务提出了具体要求。该指引适用于自行开展或委托第三方催收机构开展催收业务的金融机构，包括商业银行、消费金融公司、小额贷款公司等。指引从内控管理、业务管理、对第三方催收机构的管理、投诉处理以及行业自律等方面提出了明确要求。

在催收业务中，金融机构和第三方催收机构需要建立健全的内部控制管理制度，加强催收人员的管理和培训，确保催收作业的合法性和合规性。同时，催收机构应通过合法途径获取债务人的联系信息，避免向无关人员催收，并严格遵守催收时间和方式的规定。

为了保障催收过程的透明性和可追溯性，指引还强调了催收记录的重要性，要求催收全过程进行记录并保存至少两年。此外，金融机构还需要公开委托的第三方催收机构的相关信息，并落实对第三方催收机构的评估和管理责任。

这些文件的出台，不仅为互联网金融行业的异常维权和催收业务提供了明确的操作规范，也体现了互金协会对维护行业秩序、保护消费者权益的高度重视。通过加强自律和规范，相信互联网金融行业将能够更好地服务实体经济，促进金融市场的健康发展。